Unsere Einsatzzentrale

Qualifizierter Krankentransport beginnt mit Informationsmanagement – und damit in der Einsatzzentrale.

Unsere Einsatzzentrale erreichen Sie rund um die Uhr – 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche – unter 0431 / 122 77 10.
Hier nehmen unsere Mitarbeiter Ihre Aufträge entgegen und disponieren die Einsätze auf unsere Einsatzfahrzeuge.

Egal, ob Sie kurzfristig befördert werden möchten oder die Beförderung zu einem späteren Termin bestellen – wir machen es möglich. Auch regelmäßige Fahrten, z.B. zur Dialysepraxis, leisten wir für Sie gern.

Im Gebäude der G.A.R.D.-Wache in Hamburg-Wandsbek ist die Service-Zentrale der Ostsee-Ambulanz-Kiel GmbH untergebracht. Als Teil der Falck-Unternehmensgruppe Deutschland werden die Einsätze der Ostsee-Amabulanz-Kiel GmbH von dort aus disponiert. 

Mitarbeiter und IT auf höchstem Niveau

Mit 24 Arbeitsplätzen, mehr als 52 Mitarbeitern und 880.000 eingehenden Anrufen pro Jahr gehört die Einsatzzentrale der Falck-Unternehmensgruppe zu den höchstfrequentierten medizinischen Call-Centern in Deutschland. Von hier aus werden auch die Einsätze der Ostsee-Ambulanz-Kiel GmbH disponiert.

Die Disponenten werden bei ihrer Arbeit von einer in Europa führenden IT-Ausstattung unterstützt. Alle Aufträge und Prozesse werden digital erfasst und gesteuert. So können alle Anrufe und die insgesamt mehr als 510.000 Einsätze pro Jahr effizient bearbeitet werden und die Dienstleistungen in höchster Qualität erfüllt werden.

Moderne Technik

Die Kommunikation zwischen der Einsatzzentrale und den Einsatzfahrzeugen läuft digital - alle Einsatzdaten werden direkt auf die Bord-PCs der Fahrzeuge übertragen.

Die Besatzung der Einsatzfahrzeuge melden ihren Status ebenfalls digital an die Einsatzzentrale, dadurch reduziert sich die mündliche Kommunikation auf wenige Fälle, z.B. wenn ein Notarzt oder Rettungsmittel nachgefordert werden muss.

Bei Notfällen wird das am nächsten gelegene Rettungsmittel bereits parallel zur Auftragsannahme voralarmiert. Noch während der Abfrage des weiteren Notfallgeschehens kann sich das Rettungsmittel auf Anfahrt zum Notfallort begeben – ein Zeitvorteil, der Leben rettet!